Ключевые показатели: почему больше не значит лучше

Список показателей формируется исходя из потребностей компании и ее стратегических целей. Единого набора показателей нет, однако избегайте лишних, нецелесообразных KPI. Когда на одном менеджере много показателей, ему будет сложно держать фокус на каждом из них, он начнет путаться. Чрезмерное количество KPI вредит и руководителю отдела, который будет тратить большое количество времени на подсчеты и проверку. Если достижение стратегических целей компании возможно только при наличии 10-20 KPI, введите их поэтапно. Найдите 4 основных показателя, через полгода добавьте еще два, потом еще несколько, делайте переходные этапы. На старте лучше всего ограничиться средним количеством звонков в день, качеством ведения CRM, эффективностью и интенсивностью звонков, суммой сбора. Расширение KPI происходит не во временном разрезе (через период), а исходя из потребностей компании. Желательно при этом не допускать ситуации, когда проблемы нужно решать по факту, а действовать на опережение. Например, если HR-менеджер или руководитель отдела продаж предполагают, что менеджеры по продажам, которые начинают работать с CRM-системой, будут недооценивать ее важность и нерегулярно вводить данные, можно обезопасить себя, введя показатели по CRM.