Как повысить эффективность менеджеров

Отдел продаж – главное доходо-генерирующее подразделение любой компании, и его эффективность во многом зависит от организации рабочего процесса. Эта статья пригодится HR-ам и руководителям отделов продаж, желающих повысить эффективность менеджеров отдела продаж с помощью системы KPI. Современные отделы продаж существенно отличаются от тех, что существовали еще 10 лет назад. Если раньше основной целью менеджера был выход на лицо, принимающее решение, то сейчас это делается довольно просто. Цель современных менеджеров по продажам – показать клиенту ценность услуг компании. Фокус смещается с интересов компании (больше продать) на интересы клиентов (дать больше ценности). Профессиональные менеджеры по продажам не будут настаивать на покупке товара или на посещении мероприятия, если это не принесет существенной пользы клиенту. Сегодня существуют CRM-системы и специальные программы, позволяющие более качественно вести историю взаимодействий с клиентами. Менеджер тратит меньше времени на записи, клиенты и сделки не теряются – вся информация хранится в одном месте. Одно из нововведений современных отделов продаж – система показателей для менеджера (Key Performance Indicators). KPI положительно влияют на работу отдела продаж, мотивируют команду работать более системно, четко, слаженно, повышая общую эффективность работы компании.